Vous pouvez nous contacter 24h/24 et 7j/7 via ce formulaire Notre service client est présent pour vous répondre du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00. En fonction des périodes, nous pouvons mettre jusqu’à 48h pour répondre à vos emails, merci de votre compréhension.

Livraison : Tarifs et délais

Certains de nos produits sont stockés en Europe (Pays bas, Espagne, Portugal, Allemagne) une quantité limité de produit proviennent directement de notre fabriquant en Chine.

Au départ de la chine : Nos délais de livraisons sont en moyenne de 10 à15 jours ouvrés en France métropolitaine et en Belgique.

Au départ de l’Europe : Nos délais de livraisons sont en moyenne de 5 à 8 jours ouvrés en France métropolitaine et en Belgique

En ce qui concerne les DOM-TOM les délais sont légèrement plus long, il faut compter entre 5 à 10 semaines.

Attention : Pendant les reprises de l’épidémie Covid-19 en Asie, les délais peuvent être allongés de quelques jours. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Vous pouvez suivre votre commande dans la rubrique “Suivre ma commande” Pour suivre votre commande vous devrez renseigner votre numéro de suivi que vous avez reçu par email. 

Chez Wild-Natur™ la livraison est OFFERTE pour toutes commandes en France métropolitaine et Belgique. Vous avez tout de même la possibilité d’opter pour la livraison sécurisée. Elle vous apportera un suivi colis de qualité supérieur et vous serez informé du moindre problème. 

Commande

Non, le code est envoyé après votre premier achat. Si vous effectuer une demande de remboursement du même produit avec le code utilisé, nous refuserons systématiquement votre demande et vous rembourserons votre commande avec le code utilisé.

De plus, le code deviendra inutilisable, car il est à usage unique.

Comme le prévoit la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétraction. Contactez notre service client pour obtenir les modalités.

Après avoir commandé vous disposez de 24 heures pour contacter notre service client et demander une annulation ou une modification de votre commande sans aucune raison.

Au-delà de ce délai aucune annulation ou modification ne pourra être acceptée car les commandes auront déjà été traitées et seront déjà en cour d’acheminement par notre partenaire logistique.

Si vous avez passé une commande avec plusieurs articles, et que vous avez déjà reçu la moitié surtout pas d’inquiétude, le reste arrive !

Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs et transporteurs, et il se peut que suivant votre commande, vous receviez vos articles en plusieurs colis.  

Un problème avec votre colis ? Colis perdu ou endommagé ? N’hésitez pas à nous contacter par mail à hello@wild-natur.com. Notre équipe fera le maximum pour vous répondre dans les meilleurs délais.

Paiement

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Notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

Nous acceptons : Cartes de crédit / Cartes de débit / Paypal*

*Paypal – En tant qu’établissement bancaire au sein de l’Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d’expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C’est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité. Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées.

Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment, ni les paiements en plusieurs fois.

Vos informations sont 100% sécurisées.Le “HTTPS” présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du “http” sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscient que l’utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http »sur le site internet dans la barre d’adresse.

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