Informations légales

Politique d'expédition et de livraison

Conditions Générales de Vente – Wild-Natur

En passant commande sur Wild-Natur, vous acceptez les conditions ci-dessous. Elles sont destinées à protéger les deux parties, à établir des attentes claires et à garantir un service fiable.

1. Généralités

Nous nous efforçons de maintenir un stock à jour. Toutefois, des écarts peuvent survenir. Si un article est en rupture, nous vous contacterons pour vous proposer soit d’attendre son réapprovisionnement, soit de recevoir un bon d’achat d’une valeur supérieure.

2. Frais de livraison

La livraison est offerte pour toute commande livrée en Europe : Union européenne, Suisse, Royaume-Uni et Norvège. Vous pouvez opter pour une livraison sécurisée à 4,90 € TTC, incluant un suivi premium et une gestion prioritaire en cas de problème.

3. Retours

Consultez notre Politique de retour et remboursement ici :
👉 https://wild-natur.com/politique-de-retours-et-remboursement/

4. Conditions de livraison

4.1 Délais

  • Traitement : sous 2 jours ouvrables
  • Expédition : du lundi au vendredi (hors jours fériés)
  • Livraison : sous 8 à 12 jours. Si la préparation d’une commande demande plus de temps, nous vous prévenons.

4.2 Suivi

Un lien de suivi vous sera transmis dès l’expédition. Vous pourrez ainsi consulter les mises à jour du transporteur en temps réel.

4.3 Si vous n’avez pas reçu votre commande après 3 semaines :

Envoyez un e-mail à hello@wild-natur.com avec les informations suivantes :

  • Numéro de commande
  • Adresse e-mail utilisée
  • Nom et prénom
  • Date et contenu (approximatif) de la commande

Objet recommandé de l’email : Délai de livraison – [numéro de commande]

Nous vous répondrons sous 24h ouvrées.

4.4 Changement d’adresse

Vous pouvez modifier votre adresse à tout moment avant l’expédition.

4.5 Boîtes postales

Les livraisons vers les boîtes postales sont possibles uniquement via les services postaux classiques.

4.6 Articles en rupture

En cas de rupture, nous vous proposerons un bon d’achat supérieur à la valeur de votre commande ou l’attente du réapprovisionnement.

4.7 Dépassement des délais

Contactez-nous à hello@wild-natur.com pour tout dépassement du délai estimé.

5. Notifications de suivi

Vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi dès l’expédition.

6. Colis endommagé

Si vous constatez un colis endommagé :

7. Taxes et douanes

7.1 TVA

La TVA est incluse dans le prix affiché lors du passage de commande, aucun frais supplémentaires n’est à prévoir.

8. Annulation

Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si elle est déjà expédiée, consultez notre politique de retour.

9. Assurance

Les colis sont assurés jusqu’à la valeur déclarée par le transporteur.
Une livraison marquée « livrée » par le service postal est considérée comme telle.

9.1 Colis endommagé en transit

Nous appliquerons notre politique de retour pour procéder au remboursement ou au remplacement.

9.2 Colis perdu

Si la perte est confirmée par le transporteur, nous vous renverrons les articles à nos frais ou vous proposerons un bon cadeau d’une valeur supérieure.

10. Service client

📩 hello@wild-natur.com
Réponse garantie sous 24h ouvrées.

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